歡迎來到我們的 AI 智能客服系統演示頁面。這個系統旨在提供高效、智能的客戶服務體驗。
目錄
系統概述
- 1.1 系統簡介
- 1.2 系統需求
系統功能說明
- 2.1 主選單功能
- 2.2 問答知識庫管理
- 2.3 線上問答測試
- 2.4 對話紀錄查詢
- 2.5 系統設定
- 2.6 角色設定
系統維護建議
- 3.1 日常維護
- 3.2 效能優化
注意事項
- 4.1 操作注意事項
- 4.2 系統限制
附錄
系統概述
系統簡介
本系統為AI智能客服管理平台，提供完整的問答知識庫管理、即時測試及數據分析功能。
系統需求
支援的瀏覽器：Chrome、Firefox、Safari
建議螢幕解析度：1920 x 1080 以上
主選單功能
系統提供五大主要功能模組：
主選單概覽
系統提供五大主要功能模組：
- 問答知識庫
- 線上問答
- 對話紀錄
- 系統設定
- 角色設定
問答知識庫
問答知識庫模組用於管理和維護系統的知識資料。
線上問答
線上問答模組提供即時的問答服務。
對話紀錄
對話紀錄模組用於查詢和分析過去的對話內容。
系統設定
系統設定模組允許管理員調整系統參數和配置。
問答知識庫管理
1
功能說明
- 管理AI回答的知識內容
- 建立標準問答配對
- 維護更新知識庫
2
瀏覽知識庫
- 點選左側選單「問答知識庫」。 1.
- 檢視現有問答列表。 2.
- 使用搜尋功能尋找特定內容。 3.
3
新增問答
- 點選「新增」按鈕。 1.
- 填寫必要欄位： 2.
- 標準問題
- 標準答案
- 問題類別
- 填寫選填欄位： 3.
- 相似問法
- 備註說明
4
編輯問答
- 在列表中選擇要編輯的項目。 1.
- 修改相關內容。 2.
- 儲存變更。 3.
5
批量管理
- 匯入：上傳Excel檔案
- 匯出：下載現有資料
- 批量刪除：選擇多筆資料刪除
線上問答測試
1
功能說明
- 即時測試AI回答效果
- 驗證知識庫內容
- 模擬實際對話情境
2
進入測試介面
- 點選「線上問答」。 1.
- 開始新的對話測試。 2.
3
執行測試
- 在對話框輸入問題。 1.
- 觀察AI回答內容。 2.
- 評估回答品質。 3.
對話紀錄查詢
1
2
3
1
分析對話品質
2
統計使用數據
3
查看歷史對話內容
功能說明
- 查看歷史對話內容
- 分析對話品質
- 統計使用數據
操作步驟
查詢記錄
- 設定查詢條件： 1.
- 時間範圍
- 關鍵字
- 對話狀態
- 執行搜尋。 1.
- 檢視結果。 2.
記錄管理
- 查看詳細對話內容。
- 匯出查詢結果。
- 刪除選定記錄。
系統設定
功能說明
配置系統基本參數、設定系統運作規則、管理系統資源
設定項目
基本設定：系統名稱、介面語言、時區設定
進階設定：系統參數、備份設定、維護選項
2.5.1 功能說明
- 配置系統基本參數
- 設定系統運作規則
- 管理系統資源
2.5.2 設定項目
基本設定
- 系統名稱
- 介面語言
- 時區設定
進階設定
- 系統參數
- 備份設定
- 維護選項
角色設定
功能說明
- 設定AI客服特性
- 定義回應方式
- 配置專業領域
設定項目
基本資訊
- 角色名稱
- 專業領域
- 使用語言
回應設定
- 對話風格
- 回答方式
- 專業程度
系統維護建議
日常維護
- 定期更新知識庫。
- 檢查系統運作狀態。
- 備份重要資料。
效能優化
- 定期清理無用資料。
- 監控系統資源使用。
- 最佳化回應設定。
注意事項
操作注意事項
- 確保資料正確性。
- 定期備份資料。
- 注意資訊安全。
系統限制
- 檔案上傳大小限制。
- 同時連線數限制。
- 資料儲存容量限制。
附錄
聯絡支援
- 系統管理員：[聯絡資訊]
- 技術支援：[支援管道]
- 問題回報：[回報方式]
常見問題
- 系統無法登入
- 資料無法儲存
- 查詢功能異常
- 匯出檔案失敗
AI 智能客服系統演示